Desistimientos y devoluciones
ART.8 DERECHO DE DESISTIMIENTO (CÓDIGO DEL CONSUMIDOR, DECRETO LEGISLATIVO 206/05 Y DECRETO LEGISLATIVO 21/2014)
Los clientes de Antica Gastronomia, que hayan realizado una compra en el sitio web de www.anticagastronomia.com, tienen derecho a desistir total o parcialmente del contrato de compra de productos no alimentarios, sin necesidad de alegar motivo alguno en el plazo de 14 días naturales (“Plazo de Desistimiento”) a contar desde el día en que recibió los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar el formulario debidamente cumplimentado que puede descargarse en este enlace por correo certificado con acuse de recibo a:
Antica Gastronomia
att.ne atención al cliente
Via E. Fermi, 1
62010 Mogliano (Mc)
Además, para garantizar la devolución gratuita de conformidad con el artículo 8 siguiente, los Productos deben devolverse en la misma caja en la que fueron enviados. Además de los casos indicados en la Introducción (cliente no consumidor y/o solicitante de factura), el derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos, de conformidad con el art. 59 D.Lgs 21/2014 pedido de Productos:
– a medida o claramente personalizados;
– que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
– artículos precintados que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud o que hayan sido abiertosEn derogación expresa de lo dispuesto en el art. 59 del Código del Consumidor (Decreto Legislativo de 21 de febrero de 2014) y en legítima aplicación del art. 59, primer párrafo, letras (d*) y (**e) del citado Código, dada la naturaleza de los bienes – productos perecederos – suministro de alimentos y bebidas bienes sellados – objeto de este contrato, no se puede ejercer el derecho de desistimiento.
*d) el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
**e) el suministro de bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega
Art.59 del Código del Consumidor: Decreto Legislativo n. 21 de febrero de 2014, n. El artículo 21 establecía (junto con el artículo 2, apartado 1) que las modificaciones introducidas en este artículo se aplicarán a los contratos celebrados después del 13 de junio de 2014. Con referencia a los casos de exclusión de desistimiento enumerados anteriormente, el Cliente, en particular, está informado y acepta que los Productos que “corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente” incluyen todos los Productos Alimenticios, ya que las características y cualidades de este tipo de Productos están sujetas a alteraciones también como resultado de un almacenamiento inadecuado.
Por lo tanto, por razones de higiene y protección de los Clientes, el derecho de desistimiento es aplicable solo para los Productos comprados en el Sitio que pueden devolverse a Antica Gastronomia y volver a ponerse en el mercado sin peligro para la salud de los consumidores. En los casos en que se excluya el derecho de desistimiento, Antica Gastronomia devolverá los Productos adquiridos al Cliente, cobrando al Cliente los gastos de envío.
ART.9 GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Los productos no alimenticios comprados en el sitio están cubiertos por la garantía legal de conformidad de los bienes, artículos 128 y siguientes. Código del Consumidor. La garantía legal tiene una validez de dos años. Para beneficiarse de la garantía, es necesario solicitar la autorización para la devolución de la mercancía – RMA – a través de nuestro formulario de contacto. En caso de falta de conformidad de los Productos vendidos por Antica Gastronomia, el Cliente deberá ponerse inmediatamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en la dirección www.anticagastronomia.it.
Las garantías legales previstas en el art. 129, 130 y 132 del Código de Consumo. El Cliente tiene derecho, a su elección y siempre que el tipo de Producto lo permita, a restablecer, de forma gratuita, la conformidad del Producto mediante la reparación o sustitución, o a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato. El Cliente pierde estos derechos si no comunica la falta de conformidad a Antica Gastronomia en el plazo de dos meses a partir de la fecha en que descubrió el defecto, siempre que no se trate de un Producto que por su naturaleza sea perecedero o esté sujeto a caducidad en un plazo inferior, en cuyo caso deberá comunicarse el defecto dentro de este plazo reducido. Además del motivo de la reclamación, el Cliente también debe especificar el número de pedido de la compra, la fecha de entrega y los datos con los que se realizó el pedido. El Cliente estará disponible para enviar prueba fotográfica del daño o falta de conformidad por medios electrónicos o del propio producto de forma gratuita a: Antica Gastronomia
att.ne Servicio de atención al cliente -Via E. Fermi, 1- 62010 Mogliano (Mc)
La garantía legal solo cubre la sustitución de bienes que no se ajusten al contrato de compraventa, ya que el objeto del contrato son los productos alimenticios. La garantía no se aplica en el caso de que los defectos denunciados sean consecuencia de un incorrecto almacenamiento, manipulación o uso o transporte del producto por parte del consumidor o en caso de incumplimiento de las instrucciones proporcionadas por el fabricante del alimento en la etiqueta del producto. Asimismo, la garantía no se aplica siempre que el defecto sea imputable a la conducta culposa o dolosa del consumidor o dependa de otras causas no relacionadas con la producción y transporte del producto hasta el domicilio del consumidor. En caso de falta de conformidad, debidamente comunicada en los plazos establecidos, el Cliente tendrá derecho a sustituir el producto en un plazo razonable salvo que el remedio en sí mismo sea objetivamente imposible o excesivamente oneroso o secundariamente tendrá derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato. Una falta leve de conformidad por la que no haya sido posible o excesivamente oneroso ejercitar el recurso de sustitución, no da derecho a resolver el contrato.
Antica Gastronomia se reserva el derecho de verificar la existencia de la falta de conformidad. Antica Gastronomia nunca podrá, bajo ninguna circunstancia, ser cargada con cargos derivados de cualquier retraso en la entrega del producto reemplazado o del reembolso del precio. En cualquier caso, salvo casos excepcionales, la sustitución se realizará dentro de los 60 días siguientes a la entrega del producto defectuoso a Antica Gastronomía. En caso contrario, el Cliente podrá ejercer uno de los remedios alternativos previstos por la ley (resolución del contrato o reducción del precio pagado teniendo en cuenta el posible uso de los bienes).