Rétractation et retours
ART.8 DROIT DE RÉTRACTATION (CODE DE LA CONSOMMATION, DÉCRET LÉGISLATIF 206/05 ET DÉCRET LÉGISLATIF 21/2014)
Les clients d’Antica Gastronomia, qui ont effectué un achat sur le site Web www.anticagastronomia.com, ont le droit de se rétracter totalement ou partiellement du contrat d’achat de produits non alimentaires, sans avoir à fournir de motif, dans un délai de 14 jours calendaires (« Délai de rétractation ») à compter du jour où ils ont reçu la marchandise.
Afin d’exercer le droit de rétractation, le Client doit adresser le formulaire dûment complété et téléchargeable sur ce lien par courrier recommandé avec accusé de réception à:
Antica Gastronomia
att.ne Service à la clientèle
Via E. Fermi, 1
62010 Mogliano (Mc)
De même, afin de garantir le retour gratuit conformément à l’article 8 ci-dessous, les Produits doivent être retournés dans la même boîte que celle dans laquelle ils ont été envoyés. Outre les cas indiqués dans l’introduction (client non consommateur et/ou demandant une facture), le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants, conformément à l’art. 59 D.Lgs 21/2014 commande de Produits:
– sur mesure ou nettement personnalisés;
– qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement;
– les objets scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ou qui ont été ouvertsPar dérogation expresse aux dispositions de l’art. 59 du Code de la consommation (décret législatif du 21 février 2014) et en application légitime de l’art. 59, premier alinéa, lettres (d*) et (**e) du Code précité, compte tenu de la nature des marchandises – produits périssables – fourniture de denrées alimentaires et de boissons scellées – objet du présent contrat, le droit de rétractation ne peut être exercé.
*d) la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement;
**e) la fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouvertes après la livraison
Art.59 du Code de la consommation : Décret législatif no. 21 février 2014, n. L’article 21 prévoyait (avec l’article 2, paragraphe 1) que les modifications apportées au présent article s’appliquent aux contrats conclus après le 13 juin 2014. En ce qui concerne les cas d’exclusion de rétractation énumérés ci-dessus, le Client, en particulier, est informé et accepte que les Produits qui « risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement » comprennent tous les Produits Alimentaires, car les caractéristiques et les qualités de ces types de Produits sont susceptibles d’être altérées également en raison d’un stockage inapproprié.
Par conséquent, pour des raisons d’hygiène et de protection des Clients, le droit de rétractation n’est applicable que pour les Produits achetés sur le Site qui peuvent être retournés à Antica Gastronomia et remis sur le marché sans danger pour la santé des consommateurs. Dans les cas où le droit de rétractation est exclu, Antica Gastronomia renverra les Produits achetés au Client, en facturant au Client les frais d’expédition.
ART.9 GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Les produits non alimentaires achetés sur le site sont couverts par la garantie légale de conformité des marchandises, articles 128 et suivants. Code de la consommation. La garantie légale est valable deux ans. Pour bénéficier de la garantie, il est nécessaire de demander l’autorisation de retour de la marchandise – RMA – via notre formulaire de contact. En cas de défaut de conformité des Produits vendus par Antica Gastronomia, le Client doit immédiatement contacter le Service Client par email à l’adresse www.anticagastronomia.it.
Les garanties légales prévues par l’art. 129, 130 et 132 du Code de la consommation. Le Client a le droit, à son choix et sous réserve que le type de Produit le permette, de rétablir, sans frais, la conformité du Produit par réparation ou remplacement, ou à une réduction appropriée du prix ou à la résiliation du contrat. Le Client perd ces droits s’il ne signale pas le défaut de conformité à Antica Gastronomia dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut, à condition qu’il ne s’agisse pas d’un Produit qui, de par sa nature, est périssable ou susceptible de se périmer dans un délai plus court, auquel cas le défaut doit être signalé dans ce délai réduit. Outre le motif de la réclamation, le Client doit également préciser le numéro de commande de l’achat, la date de livraison et les données avec lesquelles la commande a été passée. Le Client pourra envoyer gratuitement la preuve photographique du dommage ou de la non-conformité par voie électronique ou le produit lui-même à : Antica Gastronomia
att.ne Service clientèle -Via E. Fermi, 1- 62010 Mogliano (Mc)
La garantie légale ne couvre que le remplacement des biens non conformes au contrat de vente, l’objet du contrat étant des denrées alimentaires. La garantie ne s’applique pas dans le cas où les défauts signalés résultent d’un stockage, d’une manipulation ou d’une utilisation ou d’un transport incorrects du produit par le consommateur ou en cas de non-respect des instructions fournies par le fabricant de l’aliment sur l’étiquette du produit. De même, la garantie ne s’applique pas lorsque le défaut est imputable au comportement fautif ou intentionnel du consommateur ou dépend d’autres causes non liées à la production et au transport du produit au domicile du consommateur. En cas de défaut de conformité, dûment signalé dans les délais établis, le Client aura le droit de remplacer le produit dans un délai raisonnable, sauf si le recours lui-même est objectivement impossible ou excessivement onéreux ou accessoirement aura droit à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat. Un défaut de conformité mineur pour lequel il n’a pas été possible ou excessivement coûteux d’exercer le recours de substitution, ne donne pas droit à la résiliation du contrat.
Antica Gastronomia se réserve le droit de vérifier l’existence du défaut de conformité. Antica Gastronomia ne pourra en aucun cas être chargée de frais dérivant d’un retard dans la livraison du produit remplacé ou du remboursement du prix. Dans tous les cas, sauf cas exceptionnels, le remplacement sera effectué dans les 60 jours suivant la livraison du produit défectueux à Antica Gastronomia. Dans le cas contraire, le Client pourra exercer l’une des voies de recours alternatives prévues par la loi (résiliation du contrat ou réduction du prix payé compte tenu de l’utilisation éventuelle du bien).